Le secteur du logement social est fortement réglementé, les associations de logement étant tenues de soutenir et d’améliorer la vie des locataires conformément à un certain nombre d’exigences réglementaires. Il est essentiel de garder les zones sous contrôle, y compris les aspects financiers, les exigences d’entretien et de réparation, l’annulation de la propriété et plus encore.
De nombreuses associations de logement signalent des difficultés non seulement à rapporter ces informations, mais aussi à les analyser et à résoudre les problèmes. Bien qu’en baisse par rapport à 2019, la qualité des données et la gouvernance sont toujours présentes dans le top 10 des risques et défis pour le secteur dans la revue annuelle du logement social.
De plus, en raison de la nature rigide de nombreux systèmes, les rapports deviennent rapidement obsolètes. Cela peut avoir des conséquences graves ; pour certains, cela se traduit par un manque de visibilité sur les arriérés et une incapacité à recouvrer efficacement les créances. Pour d’autres, c’est l’incompréhension des raisons pour lesquelles certaines propriétés restent vides si longtemps, ce qui équivaut à une perte de revenus.
Les données produites par les associations de logement sont riches et précieuses, mais beaucoup se trouvent incapables de les utiliser d’une manière qui leur permet de prendre de meilleures décisions. Ici, Perfect Image, spécialiste des solutions informatiques intelligentes, explique pourquoi l’analytique peut aider les associations de logement à améliorer leurs opérations.
Les associations de logement souffrent du chaos des données
Le « chaos des données », dans lequel vos données sont cachées et donc ingérables, est une préoccupation commune pour les associations de logement. Une partie de ce problème vient du fait qu’il n’y a pas un seul grand fournisseur de technologie spécifique au logement qui couvre tous les besoins d’un fournisseur de logements sociaux. Cela signifie que les associations de logement disposent souvent d’une multitude de systèmes ou de logiciels hautement personnalisés pour répondre à leurs besoins spécifiques.
Le défi est que ces systèmes disparates ou sur mesure ne répondent pas à tous leurs besoins, ou ils pourraient le faire lors de leur première mise en œuvre, mais ensuite les choses changent et la technologie progresse et devient soudainement obsolète. Lorsque vous pensez à la quantité de législation et de conformité impliquée dans le logement, il peut être très difficile de suivre le rythme.
Les associations de logement ont besoin de systèmes spécialisés à de nombreuses fins différentes, telles que la gestion immobilière, la surveillance des entrepreneurs externes et les systèmes de dotation internes pour les ressources humaines et la paie. C’est beaucoup de données à gérer, comprendre et analyser.
Il peut y avoir un problème récurrent que votre association de logement connaît régulièrement. Par exemple, vous avez beaucoup de propriétés vides – pourquoi ? Est-ce parce qu’il y a un problème de performance dans votre équipe, ou est-ce que personne ne veut de propriétés de deux chambres dans une certaine zone ? Telles sont les questions auxquelles vous devez répondre.
L’utilisation d’outils d’analyse vous aidera à identifier et à résoudre ces problèmes. Vous avez probablement de nombreux systèmes différents avec toutes ces informations séparément et il est difficile d’avoir une vue d’ensemble. L’analyse peut aider les associations de logement à résoudre un certain nombre de problèmes courants, notamment l’annulation de la propriété, les réparations et les arriérés de loyer.
Le plus souvent, les fournisseurs de logements sociaux mettront en œuvre des analyses comme solution à un problème spécifique. Ils perdent de l’argent, une réparation vitale a été ignorée, un problème crucial avec une maison a été perdu. Certaines entreprises adoptent de manière proactive l’analyse pour acquérir un avantage concurrentiel et obtenir les réponses dont elles ont besoin plus rapidement. Nous vous recommandons de mettre en œuvre des analyses comme moyen de pérenniser votre entreprise, d’améliorer l’expérience des locataires et de prendre de meilleures décisions plutôt qu’en réponse à un seul problème.
Comment l’analytique peut vous aider à résoudre et à prévenir les problèmes courants
Gérer et prévenir les arriérés de loyer
Ne pas concilier les loyers et les services publics en retard équivaut à de l’argent jeté. En 2020, les arriérés ont atteint un sommet en cinq ans dans le secteur du logement social, tandis que la perception des loyers est au plus bas depuis 2013. Il est très difficile de récupérer de l’argent une fois que quelqu’un part, et vous voulez certainement éviter d’annuler une dette car c’est plus facile que de courir après.
Vous pouvez faire des choses comme le profil des locataires, vous permettant de voir qui risque de prendre du retard, avec les principales plateformes d’analyse. Bien sûr, cela doit être fait avec précision et de manière non déformée. Donnez au système toutes vos données et il identifiera les facteurs clés, géographiques ou démographiques, qui font qu’une personne présente un risque élevé de défaillance, vous aidant à la signaler comme étant à haut risque.
Il est important de reconnaître que cela est bénéfique pour vous et vos locataires ; vous pouvez les contacter à l’avance pour voir s’ils ont besoin d’aide pour payer leurs factures, plutôt que de l’utiliser comme outil de ciblage.
Remplissez vos propriétés de vide hautement prioritaires
Comme les loyers passés non perçus, vous perdez de l’argent lorsque vous avez des propriétés vides. Avec les restrictions liées aux coronavirus, les propriétés nulles globales des logements sociaux ont augmenté en 2020. Vous devez comprendre pourquoi une propriété est nulle et ce que vous pouvez faire à ce sujet. À l’aide de l’analyse, vous pouvez identifier des thèmes communs dans les propriétés vides, y compris leur emplacement, le niveau de mobilier et le nombre de chambres.
En combinant cela avec votre propre service de réparation, vous pouvez également vous assurer que la propriété est adaptée à l’usage avant de la relouer. En fait, le manque de réparations pourrait être la raison pour laquelle il est resté vide. L’analyse peut aider à relier ces systèmes afin que vous puissiez comprendre quelles réparations et maintenance doivent être effectuées et à quel moment.
Gérer efficacement les réparations
Les réparations sont une partie nécessaire mais coûteuse de la gestion immobilière pour les associations de logement. Les données les plus récentes du régulateur du logement social montrent des coûts d’entretien de 4 120 £ par propriété, en hausse de 7 % par rapport à l’analyse précédente en 2017.
Les réparations demandent beaucoup d’attention et peuvent être classées en trois catégories : les travaux réactifs, les travaux planifiés et les travaux cycliques. Des travaux comme un entretien annuel de la chaudière sur vos propriétés sont des tâches énormes à gérer. Bien sûr, c’est extrêmement important car si une chaudière explose et que quelqu’un se blesse, vous êtes responsable. C’est un risque énorme.
À l’aide de puissants programmes d’analyse, vous pouvez prédire et planifier le moment où ces travaux auront lieu et visualiser des informations importantes, notamment :
- réparations terminées
- réparations en retard
- réparations en cours
- réparations programmées
- taux de correction pour la première fois
- un affichage des emplacements de réparation.
Si vous travaillez avec de nombreux sous-traitants de réparation, vous pouvez leur fournir des informations pertinentes sur leurs travaux en fournissant un accès sécurisé à votre tableau de bord.
De nombreuses associations de logement sont confrontées aux mêmes problèmes en ce qui concerne les réparations, les arriérés, les propriétés vides, etc. Le fait qu’il n’y ait pas de solutions logicielles qui traitent tous les aspects de la gestion du logement social aggrave le problème, car les coopératives d’habitation doivent s’appuyer sur des systèmes multiples, souvent disparates. La mise en œuvre d’une solution d’analyse vous permettra non seulement de rassembler toutes vos données en une seule source accessible, mais également de les analyser en détail pour vous aider à identifier et à résoudre divers problèmes. Votre entreprise détient et produit des montagnes de données précieuses – il est temps qu’elles fonctionnent pour vous et vous permettent de prendre des décisions plus judicieuses.